O Beach Park, complexo de turismo, hotelaria e gastronomia localizado no Ceará, reestruturou sua estratégia de relacionamento digital para oferecer comunicações direcionadas aos seus clientes.
Desenvolvido em parceria com a consultoria LEOO, o projeto foi destaque durante o Agentforce World Tour, que aconteceu neste mês em São Paulo.
A nova abordagem gerou impacto direto nos resultados comerciais do destino: 57% de todas as vendas do parque na Black Friday foram originadas via CRM.
Antes do projeto, as comunicações operavam prioritariamente em formato massivo. A proposta da LEOO consistiu em unificar dados e segmentar os clientes para criar diálogos personalizados.
A estratégia baseou-se em quatro pilares: entendimento do perfil, comunicação assertiva, presença multicanais e melhoria no atendimento automatizado.
Resultados comerciais
A mudança no modelo de atendimento fez com que o Beach Park superasse a meta de faturamento estabelecida para o período em mais de 100%. Além do volume de vendas concentrado nos canais diretos de relacionamento, a operação registrou crescimento na taxa de conversão digital e maior eficiência no retorno sobre o investimento publicitário.
Os detalhes foram apresentados por Felipe Nogueira, sócio-fundador da LEOO, e Pedro Cavalcante Bezerra, Gerente de Mídia, Performance e CRM do Beach Park. Ambos destacaram que o sucesso do projeto uniu os times de atendimento, marketing e produto em um monitoramento diário.
A sintonia permitiu direcionar pacotes específicos para os viajantes com real intenção de visita, ditando uma tendência de precisão para o mercado de turismo e entretenimento.