Dividida em três módulos entre os meses setembro e outubro, a capacitação foi estruturada para abordar situações presentes na rotina dos negócios, considerando a relação entre comunicação nas redes sociais, comportamento do consumidor e experiência no ponto de venda. No primeiro encontro, os participantes analisaram como a jornada de compra pode começar antes da chegada do cliente à loja e de que maneira a presença digital de uma marca contribui para formar percepções e estabelecer pontos de contato com o público.
A discussão também envolveu a forma como os consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, conhecer marcas, avaliar opções e tomar decisões de compra.
“Esse treinamento faz parte de uma construção contínua. O comportamento do consumidor mudou e, hoje, a experiência com uma marca acontece em diferentes canais. Temos o cuidado de trazer esse olhar para a rotina dos negócios e mostrar como estratégias podem aproximar o digital do que acontece no ponto de venda”, afirma Kariane Rocha, gerente de marketing do Shopping Benfica.
Os dois próximos módulos darão continuidade aos conteúdos trabalhados no primeiro encontro, com o aprofundamento de estratégias relacionadas à presença das marcas nas redes sociais e à sua conexão com a experiência oferecida ao consumidor. A programação é direcionada a lojistas e gerentes do Shopping Benfica e busca apresentar ferramentas que possam ser incorporadas à rotina comercial de cada operação.